Política de Privacidad

Cómo protegemos y manejamos su información personal en CoinPago

Última actualización: 15 de enero de 2024

1. Introducción

En CoinPago S.A.S. ("CoinPago", "nosotros", "nuestro"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios de pagos internacionales, tarjetas prepago y cambio de divisas.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

• Nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad
• Número de identificación (cédula, pasaporte)
• Dirección de residencia y información de contacto
• Información laboral y fuentes de ingresos
• Fotografías para verificación de identidad

2.2 Información Financiera

• Detalles de cuentas bancarias y tarjetas
• Historial de transacciones y patrones de uso
• Información sobre métodos de pago preferidos
• Información sobre el origen de fondos

2.3 Información Técnica

• Dirección IP y ubicación geográfica
• Información del dispositivo y navegador
• Cookies y tecnologías de seguimiento
• Registros de actividad en la plataforma

3. Cómo Utilizamos su Información

Prestación de Servicios

Procesar transacciones y mantener su cuenta

Verificación KYC/AML

Cumplir con regulaciones de prevención de lavado

Seguridad y Fraude

Detectar y prevenir actividades fraudulentas

Comunicación

Enviar notificaciones importantes y actualizaciones

Mejora de Servicios

Analizar uso para mejorar nuestros productos

Cumplimiento Legal

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Compartir Información

No vendemos su información personal. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:

Autoridades Regulatorias

Con autoridades financieras cuando sea requerido por ley

Proveedores de Servicios

Con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios

Prevención de Fraude

Para investigar y prevenir actividades fraudulentas

Obligaciones Legales

Cuando sea requerido por orden judicial o ley aplicable

5. Seguridad de Datos

Medidas Técnicas

• Cifrado AES-256 para datos en reposo
• TLS 1.3 para datos en tránsito
• Autenticación de dos factores (2FA)
• Monitoreo de seguridad 24/7
• Auditorías de seguridad regulares

Medidas Organizacionales

• Acceso limitado por principio de menor privilegio
• Capacitación regular en seguridad
• Políticas estrictas de manejo de datos
• Respuesta rápida a incidentes
• Respaldos seguros y cifrados

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

Acceder a su información personal

Corregir información inexacta

Solicitar eliminación de datos

Portabilidad de datos

Limitar el procesamiento

Oponerse al procesamiento

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales (mínimo 5 años para registros financieros)
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad

¿Preguntas sobre Privacidad?

Para ejercer sus derechos o hacer consultas sobre privacidad, contáctenos

privacidad@coinpago.co +57 (1) 555-1234